Prodávající:
Vít Mladý, DiS.
IČ: 74109057
DIČ: CZ8308203244
Nádražní 262, Česká Skalice, 552 03
Telefon: +420 777 906 603
E-mail: obchod@naturiopharma.cz
Tyto obchodní podmínky se použijí pro nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.naturiopharma.cz.
Odlišná pravidla pro spotřebitele a podnikatele jsou výslovně označena.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu www.naturiopharma.cz (dále jen „internetový obchod“).
1.2. Prodávajícím je Vít Mladý, DiS., IČO 74109057, DIČ CZ8308203244, se sídlem Nádražní 262, 552 03 Česká Skalice, zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem v Náchodě, č. j.: KS 1297/2013/ŽÚ-34, e-mail obchod@naturiopharma.cz, telefon +420 777 906 603 (dále jen „prodávající“).
1.3. Provozovnou a adresou určenou pro zasílání vraceného nebo reklamovaného zboží je NaturioPharma.cz, Palackého 316, 552 03 Česká Skalice. Tato adresa není totožná se sídlem prodávajícího.
1.4. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Uvede-li kupující v objednávce IČO nebo z okolností vyplývá, že nakupuje v rámci podnikání, považuje se pro účely těchto podmínek za podnikatele, neprokáže-li opak.
1.5. Ustanovení na ochranu spotřebitele se nepoužijí na kupujícího, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku.
1.6. Kupní smlouva, obchodní podmínky a právní vztahy z nich vzniklé se řídí právem České republiky. Tato volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva země jeho obvyklého bydliště, pokud se tato ustanovení použijí podle příslušných předpisů Evropské unie.
2. Informace o zboží a cenách
2.1. Informace o hlavních vlastnostech zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Fotografie mají informační charakter; barevnost obalu nebo drobné grafické změny výrobce se mohou lišit, pokud tím nejsou dotčeny podstatné vlastnosti zboží.
2.2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech daní a poplatků, které lze předem určit. Náklady na dopravu, platbu a případné další náklady jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky a jsou uvedeny v jejím souhrnu.
2.3. Nabídka zboží a ceny zůstávají platné po dobu, kdy jsou zobrazovány v internetovém obchodě, není-li u nabídky uvedeno jinak. Tím není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2.4. Je-li zboží nabízeno se slevou, prodávající uvede nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Je-li zboží nabízeno a prodáváno po dobu kratší než 30 dnů, uvede nejnižší cenu od okamžiku zahájení jeho nabízení a prodeje. U postupně zvyšované slevy se jako nejnižší cena uvede nejnižší cena v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy. To neplatí v případech, na které se tato povinnost podle právních předpisů nevztahuje.
2.5. Případná zjevná chyba v ceně, například zjevně chybějící číslice nebo cena v hrubém nepoměru k obvyklé ceně, prodávajícího nezavazuje, pokud kupující musel vzhledem k okolnostem poznat, že jde o chybu. Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu vyrozumí a nabídne uzavření smlouvy za správnou cenu; nedojde-li k dohodě, objednávku zruší a bezodkladně vrátí přijaté peněžní prostředky.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Kupující provádí objednávku vložením zboží do košíku, volbou dopravy a platby, vyplněním požadovaných údajů a odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka, z jehož označení jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit. Před odesláním může kupující údaje zkontrolovat a opravit.
3.2. Odesláním objednávky kupující činí závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a zásadami zpracování osobních údajů. Souhlas s obchodními podmínkami není souhlasem se zasíláním obchodních sdělení.
3.3. Po obdržení objednávky prodávající zašle kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu automatické potvrzení o jejím doručení. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení prodávajícího o přijetí objednávky k vyřízení, případně potvrzení o odeslání zboží, je-li z jeho obsahu zřejmé přijetí objednávky. Pouhé automatické potvrzení o doručení objednávky není přijetím nabídky, pokud je tak v potvrzení výslovně uvedeno.
3.4. Prodávající může před přijetím objednávky požádat kupujícího o její dodatečné potvrzení, zejména při neobvyklém množství zboží, neúplných údajích nebo zvýšeném riziku zneužití dobírky.
3.5. Prodávající může objednávku před jejím přijetím odmítnout zejména tehdy, není-li zboží dostupné, nelze-li objednávku za sjednaných podmínek splnit, kupující uvedl zjevně nesprávné údaje nebo má vůči prodávajícímu splatný dluh z předchozí objednávky. Již přijaté peněžní prostředky prodávající v takovém případě bez zbytečného odkladu vrátí.
3.6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající smlouvu archivuje v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy; kupujícímu není běžně přístupná, obdrží však její potvrzení včetně obchodních podmínek na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem.
3.7. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby poskytovatele kupujícího; prodávající neúčtuje žádný zvláštní poplatek za internetové nebo telefonické spojení.
4. Zboží určené pouze osobám starším 18 let
4.1. Zboží, jehož prodej osobám mladším 18 let zakazují právní předpisy, zejména elektronické cigarety, jejich součásti a související výrobky, může objednat a převzít pouze osoba, která dosáhla věku 18 let.
4.2. Při objednání tohoto zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávající elektronicky jednoznačně ověřuje věk kupujícího prostřednictvím systému ověřování věku. Bez úspěšného ověření věku není možné objednávku tohoto zboží dokončit.
4.3. Prodávající současně zajistí ověření věku osoby přebírající zboží při jeho předání, a to při osobním odběru nebo prostřednictvím dopravce. Pokud osoba přebírající zboží neprokáže, že dosáhla věku 18 let, zboží jí nebude předáno.
5. Platební podmínky
5.1. Kupní cenu lze uhradit některým ze způsobů platby nabízených v objednávkovém procesu. Obecné informace o způsobech platby jsou uvedeny na stránce Doprava a platba. Konkrétní dostupné způsoby platby a případné související poplatky jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
5.2. Při platbě bankovním převodem se platba považuje za provedenou připsáním příslušné částky na účet prodávajícího. Kupující uvede správný variabilní symbol, pokud mu byl přidělen.
5.3. U platby předem je prodávající oprávněn zboží odeslat až po přijetí celé platby. Není-li platba připsána ve lhůtě uvedené v platebních pokynech, může prodávající kupujícího vyzvat k úhradě a poté objednávku odmítnout.
5.4. U platebních metod, při nichž dochází k provedení, autorizaci nebo schválení platby před uzavřením kupní smlouvy, nepředstavuje provedení, autorizace ani schválení platby samo o sobě přijetí objednávky prodávajícím ani uzavření kupní smlouvy. Nedojde-li k přijetí objednávky prodávajícím a byla-li již platba provedena, zajistí prodávající její vrácení bez zbytečného odkladu.
5.5. Daňový doklad vystaví prodávající po úhradě a zašle jej elektronicky na e-mail kupujícího. Případně jej vystaví a přiloží k zásilce. Kupující souhlasí s elektronickým vystavením dokladu.
6. Dodání zboží
6.1. Zboží je dodáváno způsoby nabízenými v objednávkovém procesu. Aktuální možnosti dopravy, jejich podmínky a ceny jsou uvedeny na stránce Doprava a platba. Konkrétní cena a způsob dopravy jsou uvedeny před odesláním objednávky.
6.2. Prodávající dodá zboží v termínu uvedeném u produktu nebo v potvrzení objednávky. Není-li termín sjednán, dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li s kupujícím dohodnuto jinak.
6.3. Kupující je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu a zajistit převzetí zásilky. Při převzetí je vhodné zkontrolovat neporušenost přepravního obalu a zjevné poškození obalu zaznamenat s dopravcem. Neprovedení kontroly ani neoznámení do určité krátké lhůty nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.
6.4. Nebezpečí škody na věci přechází na spotřebitele převzetím věci od dopravce. Zvolí-li spotřebitel jiného dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním věci tomuto dopravci.
6.5. Nelze-li objednávku splnit z důvodu nedostupnosti zboží, prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje. Bez souhlasu kupujícího nebude chybějící zboží nahrazeno jiným výrobkem. Zaplacenou cenu nedodaného zboží prodávající vrátí bez zbytečného odkladu.
7. Nepřevzetí zásilky
7.1. Samotné nepřevzetí zásilky, odmítnutí jejího převzetí nebo marné uplynutí úložní doby není odstoupením od kupní smlouvy. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jednoznačným prohlášením i před převzetím zboží, nevylučuje-li to zákon.
7.2. Kupující je podle § 2118 občanského zákoníku povinen zaplatit kupní cenu a věc převzít. Poruší-li tuto povinnost bez řádného odstoupení od smlouvy, může prodávající požadovat náhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů vzniklých zejména zabalením, odesláním a vrácením zásilky, případně náhradu další prokazatelné škody podle právních předpisů.
7.3. Prodávající není oprávněn bez právního důvodu ponechat celou kupní cenu předem zaplacené nepřevzaté zásilky. Má-li vůči kupujícímu splatnou pohledávku z nepřevzetí, může ji v souladu se zákonem započíst proti částce, kterou má kupujícímu vrátit, a vyúčtování kupujícímu oznámí.
7.4. Opětovné odeslání vrácené zásilky je možné po dohodě s prodávajícím a po úhradě nákladů nového doručení a případných splatných nákladů z předchozího neúspěšného doručení.
8. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
8.1. Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; u více kusů dodávaných samostatně od převzetí posledního kusu a u pravidelné dodávky od převzetí první dodávky.
8.2. Pro zachování lhůty postačí, aby spotřebitel před jejím uplynutím odeslal prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení. Může je zaslat na e-mail obchod@naturiopharma.cz nebo na adresu Vít Mladý, DiS., Palackého 316, 552 03 Česká Skalice. Lze použít vzorový formulář v příloze, není to však povinné.
8.3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu NaturioPharma.cz, Palackého 316, 552 03 Česká Skalice. Zboží nesmí být zasláno na dobírku. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
8.4. Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání; osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dopravy. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu. Prodávající nemusí peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
8.5. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
8.6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Pouhé otevření běžného obalu samo o sobě právo odstoupit neruší, nejde-li o zákonnou výjimku.
8.7. Chybějící původní obal sám o sobě nebrání odstoupení. Spotřebitel však musí zboží pro vrácení zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
9. Výjimky z práva odstoupit
9.1. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám; zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby; zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím; a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
9.2. Právo odstoupit se nevztahuje na zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Tato výjimka se uplatní pouze tehdy, jde-li skutečně o odpovídající ochranný zapečetěný obal a zboží po jeho porušení není vhodné znovu uvést do prodeje z uvedených důvodů.
9.3. U potravin, doplňků stravy, kosmetických výrobků, inhalátorů, elektronických cigaret, náplní a obdobného zboží se možnost odstoupení posuzuje podle povahy konkrétního výrobku, typu obalu a zákonných podmínek; obecné otevření přepravního nebo běžného prodejního obalu automaticky právo odstoupit nevylučuje.
10. Práva spotřebitele z vadného plnění
10.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné k dohodnutému účelu a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.
10.2. Není-li některá vlastnost ujednána, zboží musí být vhodné k obvyklému účelu, odpovídat obvyklým vlastnostem věcí stejného druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, a být dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny, které může rozumně očekávat.
10.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
10.4. Právo z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil spotřebitel sám, zejména nesprávným použitím, skladováním v rozporu s pokyny, mechanickým poškozením nebo jiným jednáním po převzetí. Vadou není běžné opotřebení odpovídající povaze a době používání ani vlastnost zboží, na kterou byl spotřebitel předem zvlášť upozorněn a s níž výslovně souhlasil.
10.5. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
10.6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se však za to, že vada není nevýznamná.
10.7. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.
10.8. Poskytne-li výrobce nebo prodávající nad rámec zákonných práv záruku za jakost, řídí se její obsah záručním prohlášením. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou dotčena.
11. Uplatnění a vyřízení reklamace
11.1. Reklamaci lze uplatnit osobně nebo zasláním zboží na adresu NaturioPharma.cz, Palackého 316, 552 03 Česká Skalice, případně e-mailem na obchod@naturiopharma.cz. Umožňuje-li povaha vady její posouzení bez předání zboží, může být reklamace vyřízena na základě poskytnutých informací nebo fotodokumentace.
11.2. Kupující uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Nepředložení originálního obalu ani účtenky samo o sobě nebrání reklamaci, lze-li koupi prokázat jinak.
11.3. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
11.4. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
11.5. Spotřebitel poskytne nezbytnou součinnost k posouzení a odstranění vady, zejména umožní prodávajícímu zboží přezkoumat. Zboží předá čisté a bezpečné, pokud to jeho povaha umožňuje.
11.6. Doporučení oznámit poškození nebo nekompletnost zásilky bez zbytečného odkladu nezakládá propadnou lhůtu a neomezuje zákonná práva spotřebitele.
12. Slevové kódy, poukazy a věrnostní výhody
12.1. Slevový kód nebo poukaz lze použít za podmínek uvedených při jeho vydání, zejména v době platnosti a na určené zboží. Není-li uvedeno jinak, nelze slevy kombinovat ani je zpětně uplatnit na již uzavřenou objednávku.
12.2. Při odstoupení od smlouvy se část ceny zaplacená peněžním poukazem vrací zpravidla stejnou formou nebo obnovením odpovídající hodnoty poukazu, pokud se strany nedohodnou jinak. Peněžní prostředky hrazené běžnou platební metodou se vracejí příslušnou platební metodou.
12.3. Konkrétní pravidla programu, v němž zákazník získává část hodnoty nákupu ve formě slevového poukazu na další objednávku, jsou uvedena u dané nabídky. Nárok vzniká jen z řádně zaplaceného a nevráceného zboží. Při zrušení objednávky, odstoupení nebo vrácení zboží může být hodnota souvisejícího poukazu přiměřeně zrušena nebo odečtena.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
14. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
14.1. Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými zásadami ochrany osobních údajů dostupnými v internetovém obchodě. Prodávající zpracovává údaje zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností a ochrany oprávněných nároků.
14.2. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze za podmínek stanovených právními předpisy. Kupující může jejich zasílání kdykoli odmítnout prostřednictvím odkazu v každém sdělení nebo na e-mailu obchod@naturiopharma.cz.
14.3. Pravidla používání cookies jsou uvedena v samostatném nastavení cookies dostupném na webu.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádným kodexem chování, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
15.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, která se svým účelem nejvíce blíží smyslu daného ustanovení, pokud tím nejsou zkrácena práva spotřebitele.
15.3. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky, které kupující obdrží na trvalém nosiči dat. Pozdější změny již uzavřenou smlouvu bez souhlasu kupujícího nemění.
15.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 13. 8. 2026.
